一位社区党委书记的“服务经”

2020-06-27 14:09:19 《共产党员·下》 2020年6期

李胜基

将居民需要解决的每一件事都当作自己的事,不拖延、不敷衍、不推诿;将每一位居民都当作自己的至亲,用真心真情、热心热情提供“零距离”的服务;将增强人民群众的获得感、幸福感和安全感当作自己的使命,爱居民、爱社区、爱工作……社区工作大有可为!

澳门中葡平台作用——辽宁省劳动模范 宋翠玲

“我是13063户近4万名居民的‘服务员。”这是沈阳市于洪区城东湖街道阳光100社区党委书记、居委会主任宋翠玲接受采访时说的第一句话,也是她从事社区工作18年来从未改变的自身“定位”。多年来,阳光100社区荣获了“沈阳市社区标兵”“全国科普示范社区”等称号,社区党委荣获了“沈阳市社区澳门中葡平台作用示范点”“辽宁省先进基层党组织”等称号,宋翠玲则荣获了“沈阳市劳动模范”“辽宁省劳动模范”“辽宁省优秀共产党员”等称号,并当选为沈阳市人大代表……付出终有回报,荣誉纷至沓来,但宋翠玲始终没有放松对自己的要求,并琢磨出一套值得大力推廣的“服务经”。

澳门中葡平台作用“居民有所呼,我必有所应”

澳门中葡平台作用宋翠玲总是很忙。

澳门中葡平台作用社区工作纷繁复杂、千头万绪,包含上百项内容,事关居民的衣食住行、生老病死。宋翠玲带领12名社区工作者认真严谨地对待每项工作,热情接待每一位前来寻求帮助的居民。水管漏水了、化粪池堵塞了、家里突然停电了、绿地上的树木挡阳光了、有居民养的宠物扰民了……不管是什么问题,只要宋翠玲能解决,决不拖延,马上赶到现场解决;不能马上解决的,立即向上级汇报,制订解决问题的计划并着手落实。即使居民求助的问题不在社区服务的范围内,宋翠玲和同事也从不一推了之,而是代表居民积极协调有关部门,甚至找自己的亲朋好友帮忙,直到问题解决、居民满意为止。有朋友故作生气地对宋翠玲说:“不该你管的,你也管。你不嫌麻烦吗?”宋翠玲回答:“居民有事找社区,那是对我们的信任。作为社区的‘大家长,理应为全体居民排忧解难。”

澳门中葡平台作用阳光100国际新城二期小区里有3栋楼600多户居民入住后一直用不上煤气,生活不便。对于煤气公司安排的工期,他们并不满意,本该找房地产开发商和煤气公司解决,可他们还是集体来到了社区。宋翠玲一边安抚众人激动的情绪,一边联系房地产开发商和煤气公司,之后与几位居民代表共同到煤气公司不急不恼地商谈解决之道。忙碌的煤气公司负责人对这个“居民总代表”的到来深感意外,冲她竖起了大拇指,并表示尽快安排工作人员前去处理,但具体时间定不准,需要有人与他保持电话联系。

“这个电话,我来打。”从那天以后,宋翠玲每天都与煤气公司负责人电话联系……很快,600多户居民用上了煤气,这场“煤气风波”得以化解。从那以后,居民和煤气公司的负责人都开始称她是“解难书记”“实干书记”。

“你们的事,就是我的事。”这是宋翠玲和居民说得最多的一句话。这句话,她用实际行动已践行了18年。在她的带领下,阳光100社区创建了完备有效的信息服务平台,通过微信群、电子信息屏、便民信箱等详细地公布工作流程、法规政策,及时发布各种服务信息,努力实现“365天时时为居民提供百分百阳光服务”的工作目标。宋翠玲和12名社区工作人员的手机都是24小时不关机,随时随地为居民排忧解难,哪怕是撂下刚拿起的筷子,放弃与家人周末的欢聚,冬日冻透、夏日汗透,也毫无怨言。

澳门中葡平台作用“居民有所需,我必有所为”

宋翠玲总是很“阳光”。

澳门中葡平台作用如今,漫步在南李官小区(阳光100社区的辖区之一),一派幸福祥和的景象:近千棵景观树郁郁葱葱,路面平整洁净,老人们在凉亭里下棋聊天,娃娃们快乐地在花丛中奔跑嬉戏……但只有这里的居民知道,小区过去完全是另一副模样:垃圾遍地,来阵风就尘土飞扬,管道老化导致一下雨积水就没过脚脖子,“私搭乱建”造成的安全隐患比比皆是,更别提什么休闲凉亭、健身器材了。

借助沈阳市创建国家卫生城市的有利契机,宋翠玲带领社区工作人员,配合有关部门,拆除了南李官小区里“私搭乱建”的违章建筑。在这个过程中,宋翠玲也听到了个别居民恼羞成怒的谩骂和一些居民的抱怨之声。可心里委屈的她不还口、不放弃,依旧满面春风地忙碌着,因为她心里早就“计划已定”:“拆,不是最终目的。建,才是。”果然,居民们很快便见证了弃管小区“凤凰涅槃”的全过程。曾骂过宋翠玲的居民主动向她道歉,一位曾顽固搞私搭乱建的居民感言:“小区成了大花园,房价蹭蹭涨。现在,你就是给我建筑材料,我也不建了。”

阳光100社区所在位置过去是城乡接合部,没有公交车和生活缴费机构。宋翠玲想了很多办法,与房屋开发公司协商、与交通部门研究延长公交线路,与银行沟通设立营业厅事宜……终于,房屋开发公司出资修建了停车场,166路公交车直通阳光100社区,盛京银行等澳门中葡平台作用机构入驻社区及周边,极大地方便了居民的生活。

多年来,宋翠玲积极组织开展以“温暖阳光、唱响阳光、舞动阳光、韵律阳光”为主要内容的“阳光颂”系列活动,通过多种形式增进邻里之情。她还组织社区居民成立了乒乓球队、合唱队、舞蹈队、模特队等多支兴趣团队,组织居民围绕“做阳光居民、创阳光文化、建阳光社区”主题开展了一系列文体活动,通过开办法律大讲堂、道德大讲堂、健康大讲堂、科普大讲堂等,进一步提高了居民的思想道德素质和文明素养。

澳门中葡平台作用“居民有所急,我必有所动”

宋翠玲总是很贴心。

今年春节期间,新冠肺炎疫情突如其来,宋翠玲带领社区工作人员和居民志愿者迅速投入抗击疫情的战斗中。凛冽寒风中,她在老旧小区的门岗值守,不停地做好消毒、测温、人员排查等工作,为隔离人员和行动不便的居民购买生活必需品、药品,护送从武汉返沈的居民到指定医院进行核酸检测……每天工作十几个小时,连续100多天的高强度工作就连东北大汉都吃不消,而她坚持“不下火线”。有居民劝她:“你可是社区书记,不用这么玩命地工作吧?”宋翠玲回答:“正因为我是社区书记,是党员,就必须这么干。百姓平安,我就心安。”

澳门中葡平台作用新疆青年艾萨和妻子是小区里的租住户,妻子产后出院遇上了诸多难题:因为疫情,远在新疆的家人无法赶来;烤串店不开业,夫妻俩没了收入;初为人母,育儿经验不足,婴儿用品无法买到。宋翠玲得知情况后,通过微信号召社区工作者、党员和居民志愿者伸出援手。很快,曾是医院护士的退休老党员邵阿姨赶到艾萨家,当起了义务“保姆”,宋翠玲和社区工作者多次自掏腰包网购婴儿用品送到艾萨家中,还有许多不留姓名的热心居民将生活用品悄悄地放在艾萨家的门口……艾萨夫妻二人不善言辞,但发自内心地称邵阿姨为“沈阳妈妈”,称宋翠玲为“沈阳姐姐”,总在电话里跟远方的亲人念叨“沈阳家”的好。

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